Was bedeutet Controlling Das Wort Controlling klingt nach Kontrolle, aber das Wort Steuerung passt deutlich besser als Übersetzung. Denn das Controlling steuert die Ausführung von Planungs-, Koordinations- und Kontrollaufgaben. Anschließend stellt es dem Management...
Was ist ein CRM-System? Ein CRM-System oder Customer Relationship Management ist eine Kundenmanagementstrategie. Diese ist zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Dabei helfen...
Was ist Customer Experience Management? Die Grundidee vom Customer Experience Management ist nicht neu. Einfach ausgedrückt: Stellen Sie den Kunden an die erste Stelle! Dabei soll man den Kunden bei allen Aktivitäten und Handlungen des Unternehmens in den Mittelpunkt...
Was ist eine Customer Experience Strategy? Eine Customer Experience Strategy ist eine sorgfältig ausgearbeitete und entwickelte Marketingstrategie. Bei dieser ist jede Interaktion eines Kunden darauf ausgerichtet, ihm ein positives und unvergessliches Erlebnis zu...
Was ist bedeutet Customer Journey? Der Begriff Customer Journey, oder auch Kundenreise, auf Deutsch ist ein Marketingbegriff. Dahinter steht ein Ansatz zur Entwicklung einer ganzheitlichen, nutzerzentrierten (Online-)Marketingstrategie. Wie der Name schon sagt,...
